よくあるご質問

Q 注文内容を確認したいのですが。

ご購入前の場合、サイト上部のカートボタンよりいつでもカートの中身を確認できます。ご注文が確定している場合、THE MOMENTよりお送りするご注文確定メールにて注文内容の確認が可能です。

Q 支払いの方法は何を選べますか？

クレジットカード(VISA/Master Card/American Express/JCB)、銀行振込(三井住友銀行)、PayPal、GooglePay、ShopPay、Amazon Payよりお選びいただけます。各種お支払い時にかかる手数料につきましては、お客様のご負担にてお支払いくださいますようお願いいたします。銀行振込を選択された場合、ご注文から7日以内にお振込みをお願いいたします。7日を越えてご入金が確認できない場合、自動キャンセルとさせていただきますためご注意ください。

Q 領収書を発行したいです。

領収書の発行をご希望の方は、商品をカートに追加後「ご購入手続きへ」ボタンを押す前に同ページ内にございます、「ご要望・領収書が必要な方はこちらにお書きください。」の欄にその旨をご記入ください。万が一そちらにご記入をせずにご購入された場合、もしくは注文確定後に領収書が必要となった方は、お問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。

Q 発送までにどれくらいかかりますか？

当ホームページよりお買い上げの場合、入金完了を確認後、通常3営業日以内に発送を完了いたします。なお営業時間は平日10時〜16時(土日・祝日・年末年始を除く)となっております。

Q 商品の配送状況は確認できますか？

はい、可能です。商品を発送後、THE MOMENT (info@themoment-la.com) よりお客様がご登録いただいたメールアドレス宛に追跡サイトのURLが添付された確認メールを送信させていただきます。そちらにて随時ご確認ください。

Q 送料はいくらですか？

5000円以上お買い上げの場合、送料無料とさせていただきます。ボトルタイプの商品、コラーゲンペプチドのボックスタイプはすべて条件を満たすため、送料無料となります。また、オーガニックプロテインの小分けタイプをご購入に場合、購入点数によって送料が異なります(198円/396円/送料無料)。詳細は以下を御覧ください。

なお配送地が沖縄/北海道/離島/の場合1500円となり、1万円以上ご購入の場合送料無料とさせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。

・初回限定お試しセット▶全国送料無料

・オーガニックプロテインのボトル(462g/920g)、コラーゲンペプチドのボトル/ボックス▶送料無料(沖縄/北海道/離島を除く)

・オーガニックプロテイン小分けタイプ1〜5パック▶送料198円 / 6〜9パック▶送料396円 / 10パック以上▶送料無料(沖縄/北海道/離島を除く)

Q 注文をキャンセルしたいです。

・商品代金の振込前の場合

当サイトお問い合わせページより弊社までご連絡ください。その際、返品を希望する旨とお名前、注文番号、購入された商品をご記入ください。

・購入された商品が発送前の場合

当サイトお問い合わせページより弊社までご連絡ください。その際、返品を希望する旨とお名前、注文番号、購入された商品をご記入ください。

・購入された商品がすでに発送されている場合

申し訳ありませんがキャンセル・返品をお受けできません。

Q 商品に不具合があり返品したいです。

以下に該当する理由に限り返品を受付させていただきます。

①注文した商品と異なる商品が届いた場合

②商品の外装が破損、もしくは内容物が漏れ出ている場合

③その他、明らかな不具合が見て取れる場合

送料弊社負担により、同一の商品を再度発送させていただきます。交換には以下の手順が必要となりますため、ご確認ください。

①当サイト内のお問い合わせページより、THE MOMENTへ返品要望の旨をご連絡ください(購入者様と同一の氏名、注文番号、該当商品名、返品理由をお書きください)

②弊社よりご連絡をさせていただいた後、弊社宛に当該商品を着払いにてご返送ください(商品に同梱しております納品書がある場合、同時にお繰り返していただけるとスムーズに対応ができます)

③弊社にて返品交換に該当する不具合を確認し次第、同一商品をお送りさせていただきます。

※商品到着より7日以内にご連絡ください。7日を越えた商品については返品をお断りしております。

なお、お客様のご都合による返品は受け付けておりませんのでご了承ください。

詳しくはこちらのページをご覧ください。